無料のアンケートテンプレート集！Webアンケート作成ツールのおすすめも3つ紹介

顧客からの評価や会社のイメージなどを調査したいときに、アンケートを実施すれば一人ひとりの声を直接聞くことができるため非常に便利です。

しかし、いざアンケートを作成するとなると、どうすれば良いのか悩んでしまう担当者の方も多いのではないでしょうか？

そこで今回の記事では、アンケートを作成する方法や、目的別にアンケートのテンプレートを紹介します。
また、WEBでアンケートを実施する際に便利な無料のアンケート作成ツールも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

 

アンケートの作成方法

アンケートを作成するときは、いきなり質問項目から作り始めるのではなく事前に準備してから取り掛かることが重要です。
ここではアンケートを作成する方法を1つずつ解説していきます。

アンケートの目的・内容を決める

まず初めに、アンケートの目的を設定しましょう。あらかじめ目的を明確にしておくことで、無駄のないアンケートを作ることができます。

アンケートを実施する目的の例は以下の通りです。

• 顧客の満足度を知りたい
• イベント参加者の感想が聞きたい
• 商品やサービスの満足度を知りたい
• 会社やブランドに抱いているイメージを知りたい
• サービス改善・向上に役立てたい
• 社員の考えていることが知りたい

例えば、「顧客の満足度を知る」ことを目的にするのであれば、サービス内容やスタッフの対応はどうだったか、リピート利用したいかなど、多角的な視点で内容を作っていく必要があります。

また、目的を明確にしておけば、アンケートの最適な実施方法や必要な質問項目なども自然に見えてきます。
アンケートを意義のあるものにするためにも、必ず目的の設定をしましょう。

アンケートの実施方法を決める

次に、アンケートの実施方法を決めていきます。アンケートの実施方法は「紙媒体」か「WEB上」かのどちらかになるでしょう。

紙媒体とWEB、ぞれぞれの特徴は以下の通りです。

イベント会場や説明会などでアンケートを実施するのであれば、紙を配った方が回答してもらいやすいです。
商品購入アンケートや社内アンケートなどの場合、集計が簡単なWEBで実施した方が効率的ですが、メールマガジンやWEBサイトなどでアンケートに誘導する必要があります。

紙媒体とWEBはそれぞれ一長一短なので、アンケートを実施する場所や、目的に合わせて実施方法を決めましょう。

質問項目を設定する

実施方法が決まったら、具体的にアンケートの質問項目を設定していきます。

アンケートの質問は必要なものだけに絞り、不要なものは入れないようにしましょう。
設問が多すぎると全てに回答してもらうことができず、肝心の知りたいことが分からないといった事態を招きかねないからです。

質問項目を設定する際は、後ほど紹介するアンケートのテンプレートも参考にしてください。

【紙の場合】Excel（エクセル）やWord（ワード）でアンケートを作成

紙媒体でアンケートを作成する場合は、ExcelやWordといったアプリケーションソフトを使うと便利です。
文字サイズやレイアウトなど、見やすさに配慮して作成をしてください。

作成が完了した後は、印刷をしてみて見づらいところがないかチェックしましょう。

【WEBの場合】アンケートフォームでアンケートを作成

WEB上でアンケートを実施する場合、アンケートフォーム作成ツールでアンケートを作成するのがおすすめです。
プログラミングで作成することも可能ですが、深い知識がなければ作成するのは難しいからです。

アンケートフォーム作成ツールの場合、設問を入力していくだけで作成が完了します。

アンケートのテンプレート・例文8選

次に、実際のアンケートで使えるテンプレート・例文を、アンケートの目的別に8選紹介します。
コピー＆ペーストで使える仕様になっているので、アンケート作成の際に役立ててください。

社内アンケートのテンプレート・例文

働き方や福利厚生など、会社に対する満足度を調査するための社内アンケートのテンプレートです。

従業員は会社に不満を抱いていても、直接声を上げづらいものです。
匿名で社内アンケートを実施することによって社員の不満を洗い出し、職場の環境改善を目指しましょう。

• あなたの性別を教えてください。
  （男性　・　女性）
• あなたの年代を教えてください。
  （20代　・　30代　・　40代　・　50代　・　60代以上）
• 今の仕事にやりがいを感じていますか？
  （とても感じている　・　感じている　・　普通　・　感じていない　・全く感じていない）
• 現在の仕事に就いてスキルアップをしたと感じていますか？
  （とても感じている　・　感じている　・　普通　・　感じていない　・全く感じていない）
• 会社の福利厚生に満足していますか？
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 会社の評価制度に満足していますか？
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 今後も現在の仕事を続けたいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 会社に対する要望・改善点などがあれば自由に記入してください。
  （　自由記述　）

研修アンケートのテンプレート・例文

社内研修や外部研修など、研修を受けた受講生の満足度を調査するための研修アンケートのテンプレートです。

研修の目的がどの程度達成されたのか、受講生に研修の内容は正しく伝わったのかなどの把握を目的に実施します。
講師のスキルアップや研修内容の向上に役立てましょう。

• 研修の内容は理解できましたか？
  （理解できた　・　やや理解できた　・　普通　・　あまり理解できなかった　・　理解できなかった）
• 研修の内容は満足でしたか？
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 研修の時間は適切でしたか？
  （長すぎる　・　適切　・短すぎる）
• 講師の話はわかりやすかったですか？
  （わかりやすい　・　ややわかりやすい　・　普通　・　ややわかりにくい　・　わかりにくい）
• 別の研修を開催するときは参加したいと思いますか？
  （参加したい　・　内容によっては参加したい　・　あまり参加したくない　・　参加したくない）
• 今回のような研修を定期的に実施すべきだと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 研修で受講したいテーマがあれば教えてください。
  （　自由記述　）
• 研修の感想を自由に記入してください。
  （　自由記述　）

お客様アンケートのテンプレート・例文

サービスを利用したお客様に対する満足度を調査するためのお客様アンケートのテンプレートです。

サービスを提供している側は、完全なお客様目線に立つことは難しいものです。
アンケートを実施することでお客様が感じたことや思ったことを知り、サービスの向上を図りましょう。

• 当店のサービスを利用しようと思ったきっかけを教えてください。
  （テレビやラジオ　・　インターネット検索　・　SNS　・　口コミ　・　予約サイト　・　その他）
• 当店を利用する頻度を教えてください
  （初めて　・　年（　）回　・　月（　）回　・　週（　）回）
• 当店の総合的な満足度を教えてください。
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 当店のサービス内容はいかがでしたか？
  （とても良い　・　良い　・　普通　・　悪い　・　とても悪い）
• 当店の内装・環境・清掃状況などはいかがでしたか？
  （とても良い　・　良い　・　普通　・　悪い　・　とても悪い）
• 当店のスタッフの対応はいかがでしたか？
  （とても良い　・　良い　・　普通　・　悪い　・　とても悪い）
• 当店のサービスをまた利用したいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 当店に対するご意見・ご感想があればご記入ください。
  （　自由記述　）

イベント・セミナーアンケートのテンプレート・例文

イベントやセミナーの参加者に対する満足度を調査するためのイベント・セミナーアンケートのテンプレートです。

イベントやセミナーは、ユーザーが自ら予約して足を運んでいるため、リピート顧客になる可能性が高いです。
ユーザーの心をしっかりキャッチするためにも、アンケートを実施してイベントのクオリティ向上に努めましょう。

• ○○（イベント名）を知ったきっかけは何ですか？
  （インターネット検索　・　メールマガジン　・　SNS　・　友人の紹介　・　その他）
• ○○の総合的な満足度を教えてください。
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• ○○はあなたにとって有益なイベントだったと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 同じようなイベントを開催する際は参加したいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• ○○に対するご意見・ご感想を自由に記入してください。
  （　自由記述　）
• 今後のイベントをメールで案内してもよろしいですか？
  （はい　・　いいえ）
• 前問で「はい」と答えて頂いた方はメールアドレスを記述してください。
  （　自由記述　）

商品満足度アンケートのテンプレート・例文

自社商品を購入したお客様に対して実施する商品満足度アンケートのテンプレートです。

お客様が商品を購入するということは、購入に至るまでの経緯やきっかけがあったはずです。
それらをしっかり押さえることで新規顧客の獲得に役立つだけでなく、新商品開発の際にも役立てられます。

• ○○（商品名）をどこでお知りになりましたか？
  （ショッピングサイト　・　テレビCM　・　SNS　・　口コミ　・その他）
• ○○をどこで購入しましたか？
  （ショッピングサイト（Amazon ・ 楽天 ・その他）　・　店頭　・　通販カタログ）
• なぜ○○を購入しようと思いましたか？
  （　自由記述　）
• ○○の総合的な満足度を教えてください。
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• ○○を再度購入したいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 自社の別の商品を使ってみたいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• ○○の不満点・改善点があれば教えてください。
  （　自由記述　）
• ○○に対するご意見・ご感想を自由に記入してください。
  （　自由記述　）

評価アンケートのテンプレート・例文

カスタマーサービス担当者の接客・対応を、お客様がどう感じたのかを知るための評価アンケートのテンプレートです。

評価アンケートの目的は、サービスの向上および従業員の意識向上です。
お客様目線での従業員の評価を知ることにより、社内評価にも役立てられます。

• サービス担当者の名前を教えてください。
  （　自由記述　）
• 担当者のサービスには総合的に満足できましたか？
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 前の設問でそのように回答した理由をお聞かせください
  （　自由記述　）
• 担当者の接客態度はいかがでしたか？
  （とても良い　・　良い　・　普通　・　悪い　・　とても悪い）
• 担当者の説明はわかりやすかったですか？
  （わかりやすい　・　ややわかりやすい　・　普通　・　ややわかりにくい　・　わかりにくい）
• 担当者のサービスを再び受けたいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 担当者やサービス全般に関するご意見・ご感想があれば自由に記入してください。
  （　自由記述　）

保護者アンケートのテンプレート・例文

授業参観や保護者向け説明会などを実施した際に、保護者の意見・感想を聞くための保護者アンケートのテンプレートです。

保護者アンケートの目的は、教員と保護者の良好な関係作りです。
幼稚園・学校に対する印象を保護者から聞くことで、関係改善に努めることができます。

• お子様の学年・クラスを教えてください
  （　自由記述　）
• 本校の教育方針に満足していますか？
  （満足　・　やや満足　・　普通　・　やや不満　・　不満）
• 本校に通うお子様の様子かいかがですか？
  （とても良い　・　良い　・　普通　・　悪い　・　とても悪い）
• 本校にお子様が入学して良かったと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• 前問でそのように回答した理由をお聞かせください。
  （　自由記述　）
• 本校の運営や指導内容について、良いと思うところを教えてください。
  （　自由記述　）
• 本校の運営や指導内容について、改善して欲しいと思うところを教えてください。
  （　自由記述　）
• 本校についてご意見・ご感想があれば自由に記入してください。
  （　自由記述　）

ブランドイメージ調査アンケート

自社のブランドの認知度や満足度など、総合的なイメージを調査するためのブランドイメージ調査アンケートのテンプレートです。

ブランディングに力を入れている会社の場合、ブランドの好感度を知っておくことは重要です。
ブランドイメージ調査を実施し、今後のマーケティング戦略に役立てましょう。

• ○○（ブランド名）を知っていますか？
  （はい　・　いいえ）
• ○○を知ったきっかけを教えてください。
  （インターネット検索　・　SNS　・　口コミ　・　その他）
• ○○に抱いているイメージを教えてください。
  （　自由記述　）
• ○○の好感度の高さを教えてください。
  （非常に高い　・　高い　・　普通　・　低い　・非常に低い）
• 前の設問でそのように回答した理由をお聞かせください。
  （　自由記述　）
• ○○の商品を購入したのは何回目ですか？
  （初めて　・　2回目　・　3回目　・　4回目　・　5回目以上）
• ○○の商品を今後も購入したいと思いますか？
  （思う　・　どちらでもない　・　思わない）
• ○○に対するご意見・ご感想があれば自由に記入してください。
  （　自由記述　）

【無料】おすすめのアンケート作成ツール3選

アンケートをWEB上で作成するときは、アンケート作成ツールを利用するのがおすすめです。
ここでは無料で使えるおすすめのアンケート作成ツール3選を紹介します。

EasyMail

EasyMail（イージーメール）は、完全無料で使えるメールフォーム作成ツールです。
ラジオボタンやチェックボックスなどが使えるので、アンケートフォーム作成ツールとしても利用することができます。

EasyMailには豊富な機能が用意されており、それら全てを無料で使えるのが魅力です。
また、GoogleAnalytics連携やメールへの番号振り分けといった便利なプラグインも無料で提供されています。

• EasyMailの仕様

Googleフォーム

Googleフォームは、Googleアカウントを持っていれば誰でも無料で利用できるアンケート作成ツールです。

もともとアンケート作成に特化したツールということもあり、自動データ集計やグラフ化といった便利な機能が搭載されているのが特徴です。

デザインの自由度が低いのが難点ですが、簡単なアンケートを作成したいときにはぴったりでしょう。

• Googleフォームの仕様

SurveyMonkey

SurveyMonkey（サーベイモンキー）は、海外で高い評価を受けているアンケートフォーム作成ツールです。

アンケートの目的に応じて様々なテンプレートが用意されているため、アンケートフォームの作成をしやすいのが魅力です。

高機能なアンケートを作成したいときは有料登録をしましょう。データ集計や分岐機能、多言語アンケートなどの便利な機能が使えるようになります。

• SurveyMonkeyの仕様

まとめ：アンケートのテンプレートを上手く活用しよう

今回の記事では、目的別にアンケートのテンプレート・例文を紹介しました。

アンケートを作成する際は、まず目的を明確にしましょう。その上で実施方法や質問項目を決めていき、無駄のないアンケート作りをしてください。
アンケート作成の手順は以下のとおりです。

1. １．アンケートを実施する目的を決める
2. ２．アンケートを実施する方法や場所を決める
3. ３．アンケートの質問項目・量を決める
4. ４．紙媒体の場合、WordやExcelなどでアンケートを作成する
5. ５．WEBの場合、アンケートフォーム作成ツールでアンケートを作成する

アンケートが成功すれば、サービス向上や改善などに繋げることができます。ぜひ今回の記事で紹介したテンプレートを上手く活用し、より良いアンケートを作成してください。