[管理者3]

nagashi様

お世話になっております。

ファイルを送って頂くことは出来かねますので、
お手数ですが該当箇所に絞って送って頂く必要がございます。

エラーが発生した日時、それとエラーの種類（504 Gateway Timeoutや500エラーなど）で
検索をかけて絞り込んでいただけますでしょうか。

例えば、本日10:54に管理画面の受信履歴などページを開き500エラーが発生したとすると
laravel.logにて、2023/12/16　10:54で500エラーが出ているログがあるかと思います。

上記、一度確認いただけますでしょうか。よろしくお願いします。

[管理者3]

nagashi 様

お世話になっております。

サーバー会社からの回答、確認いたしました。

em_laravel/storage/logs/laravel.logに
504/500エラーに関連するエラーログがあるかと思いますので
該当箇所を送って頂くことは可能でしょうか？

ログファイルにはシステムのエラーが残っておりますので
原因の特定に繋がればと思っております。よろしくお願いいたします。

[管理者3]

nagashi　様

お世話になっております。

EasyMailをご利用頂きありがとうございます。

504 Gateway Timeoutや500エラーの件、内容を確認いたしました。

・504 Gateway Timeoutや500エラーが出る
・最近までは正常に動いていた
・メールフォーム自体は稼働している
・受信履歴や添付ファイルのページがエラー

上記を踏まえましてサーバーのリソースの問題の可能性があるのではないかと推測しています。

コントロールパネルからサーバーのエラーログを確認し、
過負荷に関連するエラーメッセージ（例えばタイムアウト、サービスの停止など）あれば送って頂けますでしょうか。
又、サーバーのコントロールパネルから、メモリの使用量に問題がないか一度ご確認いただけますでしょうか。

宜しくお願いいたします。

[管理者3]

ヨシダ様

EasyMailをご利用いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件ですが、
既に作成済みの項目の編集時に500エラーが出るということですが、何点かご質問させてください。

⑴編集した内容は保存されていますか？それとも編集した内容は保存されていないでしょうか？

⑵Laravelのログ（/storage/logs/laravel.log）は確認されましたでしょうか？
原因の特定につながる可能性がありますので、500エラーが出た日時で該当のエラーがあれば
送って頂ければと思います。宜しくお願いいたします。

[管理者3]

稲垣様

サーバーからはPC iPhone Android及びブラウザによってクライアント側に送っているデータは全く同じものを送るようになっております。
いくつか可能性がありますが、まずキャッシュが残っている可能性があるかもしれないということをご確認いただいたほうが良いかと思います。

PC iPhone側にキャッシュが残っている場合とAndroid側にキャッシュが残っている場合がどちらも可能性としてはあるかと思います。
一度Chromeですと「シークレットモード」Safariですと「プライベートブラウズ」で画面を表示させて、それぞれの動作を確認してみてください。

また、PHPが動かないというのは、どういった現象でしょうか？エラー画面が表示されている場合はエラーの番号のようなものは表示されていませんでしょうか？

[管理者3]

稲垣様

EasyMailをご利用いただき、ありがとうございます。

アンドロイドにて正常に動かないとのことですが、
具体的にどのような動作に問題がありますでしょうか？

フロント画面、管理画面の動作をアンドロイドで
簡単に確認しましたが特に異常が見受けられませんでした。

問題がある動作について、またお客様のご利用のブラウザ等、
状況を具体的にお聞かせいただけますと幸いです。

宜しくお願いいたします。

• この返信は6ヶ月、 1週前に管理者3が編集しました。

[管理者3]

YAMA様

ご回答が遅くなり申し訳ありません。
httpでアクセスしてもhttpsにリダイレクトをする方法の一つとして、
.htaccessファイルにリダイレクトの処理を追加があります。

以下コードを.htaccessファイルに追加して動作確認をお願いいたします。
（環境によっては動作が異なる場合がございます）

RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

[管理者3]

hara様

返信が大変遅くなり申し訳ありません。

また何かありましたらご投稿ください。

[管理者3]

maeda様

EasyMailをご利用頂きありがとうございます。

404エラーが出る原因ですが、ご投稿いただいた内容から断定的な解決方法を
お伝えするのは難しいです。申し訳ありません。

エラーがでる原因の可能性として、アップロードが正常に完了されていないことはないでしょうか。
お手数おかけする形とはなりますが、再度アップロードをお試しいただくのがいいかもしれません。

ディレクトリ構成ですが、ダウンロードしていただいたフォルダを
「/contact」にアップロードした場合、contact以下に「/admin」がないことは正となります。
（ルーティングはweb.php もしくは fortify.phpというファイルに纏めて記述がございます。）

又、有料とはなりますが設置サポートもありますので併せてご検討ください。

[管理者3]

YAMA様

EasyMailをご利用頂きありがとうございます。

恐れ入りますが、現在は個別で動作検証を行う対応はしておりません。

何か特定のエラーやご質問ありましたら、こちらのフォーラムにて
できる限りサポートをさせて頂きます。

また、有料にはなりますが設置サポートもございますのでそちらも併せてご検討くださいませ。

[管理者3]

kanna様

EasyMailをご利用頂きありがとうございます。

ご投稿いただきました情報のみでは原因の特定が困難ですので
もう少し詳しい状況を教えていただけますでしょうか。

セットアップ画面に入れないとありますが、
画面が表示されずにエラーが出ていますでしょうか。

もしくはセットアップ画面は表示されているが
登録がうまくいかず「DB接続ができませんでした。設定をご確認ください。」
というメッセージが表示されている状況でしょうか。

お手数ではありますが、上記内容をご確認の上、ご返答頂ければと思います。

[管理者3]

Easymailをご利用頂きありがとうございます。

投稿いただきました入力制限のエラーについて確認をいたしました。
【入力欄にスペースが入っているとエラーが発生】というのは
半角のスペースを入力した際でしょうか？

システムの仕様としましては入力制限「全角カタカナ」を選択した際は、
全角スペース込みの送信は可能、
半角スペース込みの送信はエラーメッセージが表示されるといったようになっております。

もし、全角スペース込みでもエラーメッセージが出る場合は
ご利用のバージョン、テーマ、項目の情報等、詳細を頂けますでしょうか。
こちらでエラーを再現し原因を探りたいと思います。

エラーメッセージが出るタイミングにつきましては
gradation以外のテーマでは、送信ボタンを押したところで表示されております。
今後システムの改修の際に修正を検討いたします。ご迷惑おかけして申し訳ありません。
gradationのテーマをご利用いただければ確認ボタンを押すタイミングでエラーメッセージが
表示されますので、そちらのご利用もご検討ください。

[管理者3]

3k様

EasyMailをご利用いただきありがとうございます。

こちらの項目は以前、特定のテーマにて発生するバグがありました。
現在はバグは修正されアップデートされていますが、バージョンによっては正常に動かない可能性がございます。

gradationで発生する郵便番号付き住所の不具合

お客様が現在ご利用いただいているEasyMailのバージョン、テーマを教えていただけますでしょうか。
お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

• この返信は9ヶ月、 3週前に管理者3が編集しました。

[管理者3]

IKEDA様

EasyMailをご利用頂きありがとうございます。

管理画面やフォームのURLが想定通りにいかない件について、
恐らく.htaacessファイルに記述のあるrewriteの問題なのではないかと思います。

同様のお問い合わせが以前ありましたので
一度こちらをご確認いただけますでしょうか。

「index.php」と表示される件について

ご不明点ありましたらご連絡ください。よろしくお願いいたします。

[管理者3]

hirono様

ご案内が遅くなり申し訳ありません。
どのように連番を採番するかにより難易度が変わってくるかと思いますので
より詳しい内容を以下のフォームよりお問い合わせいただけましたら幸いです。
https://www.mubag.com/otoiawase/support
お手数おかけいたします。

[投稿者]

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